摘要： 随着近年电子商务的迅速发展,网上购买方式也越来越多。随着一些电子商务的支付技术的突破，物流的改善，人才的发展，法制法规的健全，所有这些都给现阶段电子商务发展奠定了基石。因此，我选了中国亚马逊网上书店的营销策略进行详细的分析和研究。39081
亚马逊是近十年来最受消费者欢迎的网上购物网站之一。亚马逊也是中国很著名的电子商务企业。
在本论文中，我讲亚马逊的主要策略经营方式，亚马逊吸引消费者的方法,增加销售额的方式 以及提供什么产品去满足消费者的需求。
毕业论文关键字: 亚马逊； 电子商务； 书店； 营销策略
China Amazon online bookstore marketing strategy
Abstract：Due to the rapid development of modern e-commerce, nowadays there are more various methods of online- purchase. Breakthrough of payment technology , improvement of logistics, development of talents, perfection of law and regulations helped to lay the cornerstone at present development of e-commerce. Therefore, I decided to make a detailed analysis and research of China Amazon bookstore’s marketing strategy .
In recent 10 years, Amazon has become one of the most popular online-purchase website. It‘s become a very popular e-commerce enterprise in China as well.
I am going to talk about the Amazon bookstore’s marketing strategy in this thesis. It includes main aspects like strategic management approach, methods of sales increasement, proper supply of products to satisfy consumers’ needs and so on.
KeyWords: Amazon；E-commerce；Bookstore；Marketing strategy
目录
一．前言1
（一）公司介绍1
（二）公司发展1
二 、营销策略2
（一）产品策略 2
（二）定价策略 3
（三）促销策略 4
（四）渠道策略 4 三．SWOT分析5
（一）优势 5
（二）劣势9
（三）机遇10
（四）威胁11
四、结论 12
（一） 页面布置 12
（二） 运作活动 13
（三）购买过程13
（四）进货13
（五）发货13
（优尔）电子支付13
（七）经营销售 14
（八）售后售前服务 14
致谢 15
参考文献 15
一.前言
（一）公司介绍
亚马逊公司是一家全球500强的公司，它的总部在美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。
卓越网成立于2000年5月，总部位于北京，2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。 2004年8月被Amazon公司收购,并正式更名为“卓越亚马逊” 目前已成为全球最大的中文书籍零售商，全国范围的主要竞争对手为当当网、京东书城网、久久书城网等。
亚马逊书店是在中国B2C电子商务网站，它原来的名字叫卓越网，然后被亚马逊公司收购之后成为它的一个子公司。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊成立于北京，还在上海和广州也成立了分公司，亚马逊书店不仅成为中国网上零售的领先者，而且亚马逊书店中国已发展成全球最大的电子商务公司。上一篇：星巴克门店员工排班方式设计与优化研究 下一篇：阿里巴巴电子商务营销策略研究+swot分析 企业初创期市场营销策略探析 网络营销的声誉维护及对策 微信平台的医院网络营销策略研 微信朋友圈营销策略 小米科技有限公司营销策略研究+SWOT分析 网络营销在大学生创业中的积极作用研究 扬子江药业集团营销策略研究+SWOT分析+4PS理论 现代简约美式风格在室内家装中的运用高警觉工作人群的元情绪...中国传统元素在游戏角色...C++最短路径算法研究和程序设计巴金《激流三部曲》高觉新的悲剧命运上市公司股权结构对经营绩效的影响研究浅析中国古代宗法制度江苏省某高中学生体质现状的调查研究NFC协议物理层的软件实现+文献综述g-C3N4光催化剂的制备和光催化性能研究
（二） 公司发展
亚马逊在中国的产品种类非常多，包括图书、音像、手机数码、软件、影视、玩具、电子产品、服装、家具、美容化妆等等。各色各样的产品大约有两千万种。亚马逊书店中国以“天天低价，正品货”的宣传和承诺让消费者们有了一个可以安全放心使用的网上购物环境。另外，还可以货到付款，这会让消费者们更加的放心购买。当然在线信用卡支付和借记卡支付都可以，还有网上银行、支付宝及财付通支付和礼品卡支付都是非常的方便。亚马逊书店为了克服产品购买和送货之前的延迟、亚马逊书店提供快速、便宜的送货服务。对于大部分的商品提供每年79美元的无限制免费送货。这也让消费者们有了更多的选择。亚马逊在加拿大、英国、德国、奥大利亚、法国、中国、日本都建立了独立的网站。在2011年10月27日那天亚马逊全球运营高级副总裁马克•奥纳托(Marc Onetto)和中国区总裁王汉华，在昆山联合宣布亚马逊改名为亚马逊中国，启用短域名z.cn，并同时宣布了亚马逊中国最大的运营中心为昆山运营中心。
亚马逊书店中国不仅在时间上突然加速，而且运营能力也不断地发生着变化。亚马逊书店中国还在16个城市实现了当日达的效率。然后还得知亚马逊书店中国的运营中心面积还会继续快速的增加，也就是说有更多的城市可以实现当日达的效率。这种运营能力在中国电商中可谓名列前茅，出类拔萃。
二、 营销策略
（一） 产品策略
1. 亚马逊书店中国的产品策略方式可以概括为：种类全、不仅有中文书本还有外文书本。各种杂志、小说、辅导书、专业书本、时尚类书本等等。 销售范围广。在中国的全国各地各个城市都有销售、即使是偏远的山区、西藏、新疆等地区也可以在亚马逊书店买到书本。亚马逊书店中国有各种高质量出版物。一些国外刚刚出版的文学类书本、获奖书本、名人传记都有销售。
2. 亚马逊书店中国在不断地扩大规模和产品的多样化，从而让我们知道亚马逊书店有各种各样的商品，所以消费者在网上可以买到任何想要的东西。为了更进一步满足顾客的需求，还对各种产品进行清晰的分类，以及对各类商品的进行不一样的营销手段和策略。让消费者能够选择这个商品，为消费者提供大量的丰富的产品。同时亚马逊书店中国不断在中国各地建立营销网络，扩大中国的市场。因为对一个企业来说，“顾客是上帝”，顾客的满意是一个最重要的目标也是一个营销工具。顾客的满意来自于产品的质量和完整度，还有服务的特点。
3. 亚马逊书店中国根据所有销售商品的种类不同，为每一类设置了专门的页面。例如儿童类书本、四优尔级考试书本、传记类书本、新书排行版等等、同时在各个页面中也可以很容易看到其他几个页面的内容和信息而且在首页及其某一特定产品页面对产品进行了推荐一些热门产品介绍，方便了消费者对产品的选购。
4. 亚马逊书店为了给用户提供一个沟通的感情，表达关爱的新平台开通了网页服务心愿单，不仅能买到自己心仪的产品，还能购买到朋友喜爱的产品，不用再为如何送礼而感到为难，亚马逊书店还开通了礼品卡服务，使用礼品卡支付的订单若拒收或者退货，金额会自动退回到礼品卡中，有效期不变，减少了退货的不便，方便了长期购买产品的消费者通过对亚马逊进行产品差异化分析。通过亚马逊的差异化分析能知道亚马逊的产品大小形状或物流结果。可以考虑产品的许多的模式。购买者希望产品有很高的质量、这样的话能达到承诺的标准。缺乏质量的产品的话存在的主要问题是、该产品将会使部分购买者感到失望。所以亚马逊最重要的关键是产品的高质量低价格，增加产品的品种，创立自己的品牌，不断改进和完善产品，建立企业产品的形象，提高企业竞争力，扩大亚马逊市场的占有率，通过产品策略，增强了企业的竞争地位。上一篇：星巴克门店员工排班方式设计与优化研究 下一篇：阿里巴巴电子商务营销策略研究+swot分析 企业初创期市场营销策略探析 网络营销的声誉维护及对策 微信平台的医院网络营销策略研 微信朋友圈营销策略 小米科技有限公司营销策略研究+SWOT分析 网络营销在大学生创业中的积极作用研究 扬子江药业集团营销策略研究+SWOT分析+4PS理论 现代简约美式风格在室内家装中的运用高警觉工作人群的元情绪...中国传统元素在游戏角色...C++最短路径算法研究和程序设计巴金《激流三部曲》高觉新的悲剧命运上市公司股权结构对经营绩效的影响研究浅析中国古代宗法制度江苏省某高中学生体质现状的调查研究NFC协议物理层的软件实现+文献综述g-C3N4光催化剂的制备和光催化性能研究
5. 通过亚马逊书店的产品策略我们能明白亚马逊书店成了完全基于价格和方便程度而且做了购买决策的商品。亚马逊书店的不同的产品、一种可以提升品牌和能够实质性地增加市场份额的产品。它做了这个决策不是为了在现有的产品领域开展竞争、而是要创造一个创新的产品系列。它拥有控制权。
6. 我认为产品策略最重要的是建立强大的关系要求了解不同的群体的能力、资源和他们的要求。越来越多的企业针对不同的顾客提供不同的产品、服务和信息。最有利可图的顾客、产品和渠道上。通过建立高顾客忠诚度和高顾客的终身价值、赢得更大的顾客销售额。针对越来越多的书店定期向他们推荐畅销书本。或者最新版本的书本、都会及时联系他们告诉他们最新的书本消息。亚马逊书店应该保持顾客的关键是关系营销。它应该顾客关系管理上越来越多经验、重点发展一些可以吸引和保持正确的顾客、满足有价值的顾客的个体需求的项目。顾客关系管理常常要建立顾客数据、市场细分和人才需求。
（二）定价策略
1. 亚马逊书店为了鼓励顾客积极购买,增加销售量,还常常给顾客一定的优惠的价格。作为在亚马逊书店购买某种产品的顾客的一种折扣,以鼓励顾客购买更多的货物。当顾客购买一本较高价格的书本时、亚马逊书店会向顾客推荐一本类似的正在打折的书本。两本书本一起购买会让消费者得到最好的优惠。它之所以这样做目的就是以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，是一种重要的经营手段。它提供的所有商品价格均低于市场价格，提供好处留住顾客。不只是要给予折扣，还要提供广泛的商品选择，以最好的服务方式对待顾客留住顾客，而且让他们享受乐趣。更重要的是，在品质保证的同时能尽量低价格，提供便捷的搜索方式、电子邮件服务，甚至是网络信用卡购物安全保障，不过，消费者也希望快速的送货服务是网上销售得以迅速增长的主要的原因。
2. 亚马逊网上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有. 一般图书的折扣通常是在四折到八折，与传统书店图书相比，每本图书网民还是能节省2～4个左右的折扣，这给网络购买书者带了很好的实惠。低价是网上销售最根本的策略。网上的图书价格比传统图书销售价格低主要原因：一是网上图书品种比较全、数量比较大，形成了规模性的采购，所以降低了采购成本。
3.亚马逊注重产品的很高质很低价格，不断的改进和完善产品，以顾客为优先考虑，扩大了亚马逊市场的占有率。在价格策略方面，亚马逊选择了价格折扣策略，采用低价折扣的方式，增加了消费者的购买积极性，吸引了消费者的眼球，增加了销售量。由于低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因，亚马逊在价格策略方面所采取的方式是其迅速发展的原因之一
（三）促销策略
1. 亚马逊书店是一个最大的折扣者，一共有30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。亚马逊销售的书籍或其他商品，有着比较平实的价格。一般购买者都可以得到一个比新华书店或者上海书城都要低很多的价格。书本的优惠价格也是购买者能够接受并且有能力负担的。
2. 亚马逊书店同时非常善于打价格战。它提供的所有商品，其价格均还低于市价，最高可享受40%的折扣，关于价格的规定，亚马逊书店作了非常细致的区分，亚马逊特别选定的图书，将给40%的折扣；一般的精装本可打30%的折，平装本则为20%。当然，它也指出，大部分的特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠.
3. 亚马逊书店通过广告的方式来传播自己的商品。亚马逊书店根据不同的客户群的需求 提供一些赠券或者小礼物，最近实行购买中文图书满100元返140元Z券，顾客可以使用Z券购买商品推荐的物品。而且以前购物满29元的客户 提供一次免费送货服务。通过这个手段 亚马逊书店进一步增强了客户的忠诚度 巩固了与客户的关系。亚马逊网站开展的全场免费送货活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来图书，给消费者带来了很大的方便和实惠。亚马逊书店提供实实在在的折扣价格， 从2001年来，亚马逊书店把在线商品的价格平均降低了大约10%，它提供的价格均低于市场价格，最高可享受40%的折扣只要你打开Amazon网站页，随处可看到大打折扣的商品.上一篇：星巴克门店员工排班方式设计与优化研究 下一篇：阿里巴巴电子商务营销策略研究+swot分析 企业初创期市场营销策略探析 网络营销的声誉维护及对策 微信平台的医院网络营销策略研 微信朋友圈营销策略 小米科技有限公司营销策略研究+SWOT分析 网络营销在大学生创业中的积极作用研究 扬子江药业集团营销策略研究+SWOT分析+4PS理论 现代简约美式风格在室内家装中的运用高警觉工作人群的元情绪...中国传统元素在游戏角色...C++最短路径算法研究和程序设计巴金《激流三部曲》高觉新的悲剧命运上市公司股权结构对经营绩效的影响研究浅析中国古代宗法制度江苏省某高中学生体质现状的调查研究NFC协议物理层的软件实现+文献综述g-C3N4光催化剂的制备和光催化性能研究
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