比如：做可用性测试、产品新版本体验、用户需求调研等，让用户理解本群宗旨，形成“本社群就是为提高和完善产品，为用户提供更好的服务而存在”的氛围。
（2）社群需要有主题相对固定的讨论
话题由产品属性产生，也服务于产品。如：一个资讯应用的用户社群，讨论话题应大部分是当下热点、新闻质量、新闻体感等，而不是用哪个滤镜拍照最好看。
（3）限制用户发表过多与产品无关的言论
基本的社交是允许的，毕竟社群的基本功能之一就是社交。用户和用户间产生联系，对社群的稳固是利大于弊。
因而，只要用户有需求，就可以在日常维护中适当鼓励他们在群里和其他成员打招呼、发祝福、分享生活日常和趣事等。只要不造成刷屏，基本上不会引起太大反感。
这需要根据不同文化情境分析，我运营的群是海外用户群，制定规则的时候，我特定问了群组成员，是否希望在群里分享生活趣事？
他们表示：自己对社交工具的认知就是“分享工具”，硬是压着不让他们在群里分享生活趣事，反而可能让他们感到无趣，远离这个群。
讨论和吐槽产品自然是允许且应该鼓励的，广告、色情信息等就另当别论。
一般而言，色情信息都会引起用户反感，是必须禁绝的。广告则分为多种，公益广告、自家产品的活动推广广告大多放行，引导用户下载其他产品的广告、发布招聘信息、优惠信息等就要视情况而论了。
比如说：有用户私信我说，招聘信息和优惠信息是需要的，我就在群里发起了一个投票，看大部分用户对此类信息的接受程度，再决定是否要修改群规则。这类似于让用户参与了群规则制定，一定程度上会提升他们对品牌的好感度。
三、制定用户招募计划
建群目的和群规则都制定好后，我们就要开始筹备引流的相关事项了。
从调研成本的角度想，我们当然希望社群里的用户都是真爱粉，抱着一颗“热爱品牌/产品”的心慕名而来，无论我们开展什么活动，他们都毫无保留地参与。确实有这样的用户，但比例极小，且只能保持短时间的热情。新鲜感一过，沉默就会成为常态。
我们可以站在用户的角度想一想，假设社群是一款产品，你要消费它，那么，你希望从这样的消费里得到什么？
“社交导向”基本人皆有之，在社群这个环境中，交友不是目的，而是一个过程的必然结果。由于“交友”和社群运营本身没有太紧密的关系，在这里不列入考虑。
以“利益取向”和“参与内驱力”为维度，可将上述用户归入以下4个象限，显然，不同类别的用户应得到的重视是不同的。
说白了，就是我希望从这个群里得到什么，我加入社群，参与讨论，给出自己的意见和建议，我花费了时间，你给我回报，而且要给我我想要的回报。这基本上就是用户加群的心理，也是人之本性。
但我们不需要满足用户的所有需求，我们只需要从用研和产品发展的立场出发，想想我们需要什么？在花费最少成本的前提下，我们可以给用户提供什么回报？那么，我们的目标用户也就浮出水面了。
这里需要再回到第一部分——建群目标来思考。
前面已经说过，本文要介绍的是如何用用研的思维做社群，那么社群里最需要的一定是能给出有意义反馈或建议的用户，这类用户可以分为3类：
这3类用户始终是我们最需要留住的，不管在“引流”、“激活”还是“留存”阶段，他们都该是调研型社群最重视的部分。
说了这么多，其实，“以用研的思维做社群”，就是在运营的时候采用“研究用户”的思维，多想想用户的需求，他们希望在社群中实现什么？他们的需求又可以如何为产品发展和调研服务？
当每位用户的利益诉求可以与产品发展结合起来，他们就有了留在一个社群里的理由，这个社群也有了持续发展的动力。
作者：小鹿，中山大学社会学，热爱互联网行业，曾在卓越教育和阿里巴巴实习，有新媒体运营、内容运营、用户研究和社群运营经验。
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